常见问题与解答

Kaspersky AV报告的统计数目56922是病毒数据库中对付病毒办法的数字，而不是能够检测的病毒的数目，换句话说，一些病毒（例如Nutcracker）需要好几种手段才能清除，同时病毒数据库记录的一种清除病毒的方式也可能对付上千种病毒。所以我们说56922是处理病毒方法的数目统计，60000是能够检测病毒的数目。

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· 为什么需要xxxxxxxx.key

xxxxxxxx.key文件是您需要注意保存的文件，其中有使Kaspersky AV程序完全运行的必要信息，如果没有了该文件，那么Kaspersky AV就只是个演示版，不可以完成很多工作（包括清除病毒、检查压缩打包文件、网络盘的检查等）。xxxxxxxx.key还包含得有产品协议生效期限，所以请保管好自己的xxxxxxxx.key文件。

· 什么是演示模式，Kaspersky AV还有哪几种工作模式？

Kaspersky AV一共有五种工作模式： 一流导航网16dh.com

1. 没有key文件--在这情况下就是演示模式。该模式下程序不清除被感染的对象（只是发现它们并报告给你），不会进行病毒数据库及及各组件的自动更新，也不会加载手动加入的病毒数据库。 一流导航网16dh.com

2. 如果有试用版的trial-key文件，那么程序的所有功能全部都运行（发现被感染对象，清除，自动更新），但是只会在试用期内生效。目前，试用期为一个月。这种key文件只可以被一次试用。

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3. 如果有注册的key文件，那么程序将在key（协议）规定的期限内（比如1年，2年等），其全部功能都将正常运行。

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4. 在试用期trial-key的期限结束后，程序将以演示模式运行，即第一项中所提到的。

5. 在注册key文件的有效期结束后，程序将在专门的模式下运行：可以找出病毒，并会对感染文件进行清除，但是不会进行病毒数据库和各组件的升级。也就是说，程序仅可以清除那些在key有效期内，最后一次升级的病毒数据库中的病毒。 天地广owide.com

· 在运行扫描器的时候出现了一个消息：发现系统安全漏洞。请安装Scriptlet.Typelib更新。

这只是个信息。它警告您，Kaspersky AV在您的机器上发现缺少Microsoft的补丁程序。您可以从Microsoft站点下载该补丁http://www.microsoft.com/msdownload/iebuild/scriptlet/en/ 125795.htm，更多关于该漏洞的信息，请参阅http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q240/3/08.ASP。

· 为什么会出现I/O错误？

如果Kaspersky AV尝试访问被运行程序锁定的文件时，就可能出现I/O错误。这是在多进程系统中（Windows）正常的现象。这种现象经常发生在临时文件，swap文件上。此类文件通常是无需要被检查的，所有该错误并不严重，也不会影响到程序的运行。
如果您希望知道是什么文件导致了I/O错误，那么请选上"Show clean object in the log"并创建日志文件，扫描磁盘然后察看该文件。 一流导航网16dh.com

·可以同时使用几个反病毒软件吗？
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如果您是指病毒扫描器，那么我们不会反对。您可以先用一个反病毒软件对文件进行扫描，然后使用另一个反病毒软件进行扫描。
如果是说的实时监控器，那么同时把它们加载到内存中可能会导致冲突。这可能会导致某个实时监控器不能正确的判断。所以，我们不推荐在同一时刻使用两个实时监控。

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·从哪些地址可以进行病毒数据库的升级？

ftp://ftp.kasperskylab.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.com/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ch/updates/
http://www.kaspersky.ru/updates/
http://updates1.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates2.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates3.kaspersky-labs.com/updates/
http://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
http://www.kaspersky-labs.com/updates/
ftp://updates3.kaspersky-labs.com/updates/
ftp://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
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· 怎样进行Script Checker的数据库升级？

Script Checker不使用病毒数据库，它对Script检查是使用Kaspersky启发式分析技术来识别病毒。 行业搜hysoo.com

· 为什么通过Internet没有进行数据库升级？

这可能是由于不同的原因引起的。

1. 默认的升级服务器可能是ftp://ftp.Kaspersky.ru/updates 或者 http://www.Kaspersky.ru/updates, 这是Kaspersky Lab的旧服务器地址，有时它们会因为众多的升级而延时。可以使用ftp://ftp.kasperskylab.ru/ updates和http://www.kasperskylab.ru来代替。

2. 在进行自动更新设置的时候，不要在"使用者名"和"密码"中填入任何东西，当前的Internet升级应该保持这两项为空，否则可能会出现12007错误。
如果您通过proxy服务器进行更新，那么您必须指出proxy所需要的用户名和密码，这些信息是由您公司的管理员提供的。

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. 在累计升级发放后，可能会出现服务器超负荷的情况。在这种情况下，建议您手动从我们的站点下载zip累计升级文件包(<http:// www.kaspersky.ru/updates.asp>)，然后把它解压到一个单独的文件夹中，运行升级程序，"通过本地文件夹（via local folder）"（被解压后的文件夹）进行自动升级更新。要确定更新的顺利完成。
在此之后，把自动更新设为"通过Internet(via Internet)"，并运行，以便更新其他文件（每周更新文件和每日更新文件）。 天地广owide.com

· 怎样进行Linux的自动升级？

建议建立以下Script: 无忧词典51dic.com

#!/bin/sh

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MAIL=/bin/mail
ADMIN=root 天地广owide.com

cd /opt/Kaspersky
./kasperskyupdater -y -o -uik=ftp://updates3.kaspersky-labs.com/updates -W+=/etc/kasperskyupdater.log
errorCode=$? 行业搜hysoo.com

if [ $errorCode -eq 0 ]; then
${MAIL} -s "Update ok" ${ADMIN} < /tmp/kasperskyupdater.log
kill -HUP `head -1 /var/run/KasperskyPid`
else
$MAIL -s "Kaspersky AV Updater failed. Please run it manually" ${ADMIN} < /tmp/kasperskyupdater.log
^D

把它放到 /etc/cron.daily中。

·Kaspersky单机产品有三款：Lite、Personal 和 Pro，它们具体有哪些差别？

在Kaspersky的产品线中，单机产品有三款，分别是Kaspersky Lite 、Kaspersky Personal、Kaspersky Personal PRO,它们之间最主要的区别在于程序组件的不同，Kaspersky Lite由三个组件构成，分别是Kaspersky Anti-Virus Scanner、Kaspersky Anti-Virus Monitor、Kaspersky Anti-Virus Updater；Kaspersky Personal 拥有更多的组件，如Mail Checker等等；而Kaspersky Personal PRO除了包括Kaspersky Personal所有组件外，还包括它特有的两个组件，分别是Inspector、Office Guard，请参考相关的操作手册以获得更多的信息。

·在Windows平台网络环境的反病毒保护中，主要涉及Kaspersky的哪几款产品？

Kaspersky Administration Kit -Kaspersky集中管理控制中心
Kaspersky for NtServer --对运行在WindowsNT4.0和Windows2K Server的操作系统进行保护

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删除Kaspersky杀毒软件，然后登陆域进行安装，自动重新启动后不登陆域，等程序做完第一次初始化后，安装成功。

·

使用卡巴斯基产品制作紧急恢复盘（四张软盘），用软盘引导进入linux系统后，会报告 key 文件过期 （expired）。

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解决办法：

1. 请下载：bootdisk.img 文件
2. 复制 bootdisk.img 文件来替换 Kaspersky 产品安装驱动器下 \program files\kaspersky lab\bootdisk.img （内置1年的Key，明年年未过期）
3. 重新制做卡巴斯基产品紧急恢复盘
4. 完成

· 上网浏览含有脚本的网页时，不能正常浏览，显示不能加载jscript的语言库，请和卡巴斯基实验室联系。
这是由于从前安装的杀毒软件没有卸载干净造成的。需要重新对脚本执行模块进行注册。
解决方法：
开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe jscript.dll确定。 开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe vbscript.dll确定。 大学城uniuc.com

·安装卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版输入KEY文件时候，提示KEY文件已经损坏，应该如何处理？

请检查系统时间是否设置正确，如果仍然有问题，请将KEY文件发送到keyp5@kaspersky.com.cn核实KEY文件的有效性。 一流导航网16dh.com

·卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版是否支持Microsoft Windows 2003 server？
不支持。
卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版不能运行于Microsoft Windows 2000 server和Microsoft Windows 2003 server，支持的操作系统有：
Microsoft Windows 98→Me
Microsoft Windows NT 4.0
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows XP Home Edition→Professional 大学城uniuc.com

·如果不能访问国外网站更新反病毒数据库，如何实现卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版的更新？
从Internet访问反病毒数据库，将此目录下的所有文件，使用多线程下载工具（比如：网络蚂蚁、网际快车等）下载到本地文件夹。把本地文件夹中的内容通过移动存储设备复制到不具备连网条件的计算机。然后启动程序窗口，设置→配置更新→选择从本地文件夹。

·安装卡巴斯基反病毒软件后，运行某些程序变得特别慢，应该如何处理？
如果程序是运行在数据库上的，可以对数据库文件夹做排除扫描。

·安装卡巴斯基反病毒软件后，出现不能正常启动系统或启动后系统、变得特别慢甚至死机应该如何处理？
检查在系统中是否安装有其它杀毒软件。
检查在系统中是否有安装的其它杀毒软件的残骸（做过卸载，但没有卸载干净）。
检查是否安装其它有实时监控性质的程序在运行。
检查系统的硬件是否满足安装条件。

·正常模式下不能删除木马程序，应该如何处理？
某些时候，不能通过杀毒软件删除木马程序也不能手动删除文件。因为文件被系统锁定，所以不能删除。可以重新启动计算机，进入安全模式，然后进行病毒扫描。也可以重新启动计算机，进入带命令行的安全模式、调试模式或从系统安装盘启动，根据扫描程序的提示找到木马文件，直接删除。 大学城uniuc.com

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·卡巴斯基软件许可证 key 是什么

·卡巴斯基软件许可证 key 是一个经过特殊处理的加密文件，在文件中记录的用户的个人信息或单位信息，同时也在此文件中描述了用户使用软件的类型、使用时间和期限，是用户正常使用软件的唯一合法标识。

·如何获取 key 文件的信息 一流导航网16dh.com

·卡巴斯基反病毒单机版和单机专业版：

• 启动程序。
• 点击支持标签。
• 点击授权许可文件。

key 文件的信息如图所示：

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注意：

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红色框里为许可证的序列号。

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·卡巴斯基反病毒工作站版：

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• 启动程序；
• 点击支持标签；
• 点击许可 key。

key 文件的信息如图所示：

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注意： 大学城uniuc.com

红色框里为许可证的序列号。

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Kaspersky AV报告的统计数目56922是病毒数据库中对付病毒办法的数字，而不是能够检测的病毒的数目，换句话说，一些病毒（例如Nutcracker）需要好几种手段才能清除，同时病毒数据库记录的一种清除病毒的方式也可能对付上千种病毒。所以我们说56922是处理病毒方法的数目统计，60000是能够检测病毒的数目。 一流导航网16dh.com

· 为什么需要xxxxxxxx.key

xxxxxxxx.key文件是您需要注意保存的文件，其中有使Kaspersky AV程序完全运行的必要信息，如果没有了该文件，那么Kaspersky AV就只是个演示版，不可以完成很多工作（包括清除病毒、检查压缩打包文件、网络盘的检查等）。xxxxxxxx.key还包含得有产品协议生效期限，所以请保管好自己的xxxxxxxx.key文件。 大学城uniuc.com

· 什么是演示模式，Kaspersky AV还有哪几种工作模式？

Kaspersky AV一共有五种工作模式： 天地广owide.com

1. 没有key文件--在这情况下就是演示模式。该模式下程序不清除被感染的对象（只是发现它们并报告给你），不会进行病毒数据库及及各组件的自动更新，也不会加载手动加入的病毒数据库。

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2. 如果有试用版的trial-key文件，那么程序的所有功能全部都运行（发现被感染对象，清除，自动更新），但是只会在试用期内生效。目前，试用期为一个月。这种key文件只可以被一次试用。 大学城uniuc.com

3. 如果有注册的key文件，那么程序将在key（协议）规定的期限内（比如1年，2年等），其全部功能都将正常运行。

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4. 在试用期trial-key的期限结束后，程序将以演示模式运行，即第一项中所提到的。 一流导航网16dh.com

5. 在注册key文件的有效期结束后，程序将在专门的模式下运行：可以找出病毒，并会对感染文件进行清除，但是不会进行病毒数据库和各组件的升级。也就是说，程序仅可以清除那些在key有效期内，最后一次升级的病毒数据库中的病毒。 一流导航网16dh.com

· 在运行扫描器的时候出现了一个消息：发现系统安全漏洞。请安装Scriptlet.Typelib更新。

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这只是个信息。它警告您，Kaspersky AV在您的机器上发现缺少Microsoft的补丁程序。您可以从Microsoft站点下载该补丁http://www.microsoft.com/msdownload/iebuild/scriptlet/en/ 125795.htm，更多关于该漏洞的信息，请参阅http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q240/3/08.ASP。

· 为什么会出现I/O错误？

如果Kaspersky AV尝试访问被运行程序锁定的文件时，就可能出现I/O错误。这是在多进程系统中（Windows）正常的现象。这种现象经常发生在临时文件，swap文件上。此类文件通常是无需要被检查的，所有该错误并不严重，也不会影响到程序的运行。
如果您希望知道是什么文件导致了I/O错误，那么请选上"Show clean object in the log"并创建日志文件，扫描磁盘然后察看该文件。 大学城uniuc.com

·可以同时使用几个反病毒软件吗？

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如果您是指病毒扫描器，那么我们不会反对。您可以先用一个反病毒软件对文件进行扫描，然后使用另一个反病毒软件进行扫描。
如果是说的实时监控器，那么同时把它们加载到内存中可能会导致冲突。这可能会导致某个实时监控器不能正确的判断。所以，我们不推荐在同一时刻使用两个实时监控。

·从哪些地址可以进行病毒数据库的升级？

ftp://ftp.kasperskylab.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.com/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ch/updates/
http://www.kaspersky.ru/updates/
http://updates1.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates2.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates3.kaspersky-labs.com/updates/
http://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
http://www.kaspersky-labs.com/updates/
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ftp://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
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· 怎样进行Script Checker的数据库升级？

Script Checker不使用病毒数据库，它对Script检查是使用Kaspersky启发式分析技术来识别病毒。 行业搜hysoo.com

· 为什么通过Internet没有进行数据库升级？

这可能是由于不同的原因引起的。

1. 默认的升级服务器可能是ftp://ftp.Kaspersky.ru/updates 或者 http://www.Kaspersky.ru/updates, 这是Kaspersky Lab的旧服务器地址，有时它们会因为众多的升级而延时。可以使用ftp://ftp.kasperskylab.ru/ updates和http://www.kasperskylab.ru来代替。

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2. 在进行自动更新设置的时候，不要在"使用者名"和"密码"中填入任何东西，当前的Internet升级应该保持这两项为空，否则可能会出现12007错误。
如果您通过proxy服务器进行更新，那么您必须指出proxy所需要的用户名和密码，这些信息是由您公司的管理员提供的。 一流导航网16dh.com

. 在累计升级发放后，可能会出现服务器超负荷的情况。在这种情况下，建议您手动从我们的站点下载zip累计升级文件包(<http:// www.kaspersky.ru/updates.asp>)，然后把它解压到一个单独的文件夹中，运行升级程序，"通过本地文件夹（via local folder）"（被解压后的文件夹）进行自动升级更新。要确定更新的顺利完成。
在此之后，把自动更新设为"通过Internet(via Internet)"，并运行，以便更新其他文件（每周更新文件和每日更新文件）。 无忧词典51dic.com

· 怎样进行Linux的自动升级？

建议建立以下Script:

#!/bin/sh

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MAIL=/bin/mail
ADMIN=root

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cd /opt/Kaspersky
./kasperskyupdater -y -o -uik=ftp://updates3.kaspersky-labs.com/updates -W+=/etc/kasperskyupdater.log
errorCode=$? 大学城uniuc.com

if [ $errorCode -eq 0 ]; then
${MAIL} -s "Update ok" ${ADMIN} < /tmp/kasperskyupdater.log
kill -HUP `head -1 /var/run/KasperskyPid`
else
$MAIL -s "Kaspersky AV Updater failed. Please run it manually" ${ADMIN} < /tmp/kasperskyupdater.log
^D

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把它放到 /etc/cron.daily中。

·Kaspersky单机产品有三款：Lite、Personal 和 Pro，它们具体有哪些差别？

在Kaspersky的产品线中，单机产品有三款，分别是Kaspersky Lite 、Kaspersky Personal、Kaspersky Personal PRO,它们之间最主要的区别在于程序组件的不同，Kaspersky Lite由三个组件构成，分别是Kaspersky Anti-Virus Scanner、Kaspersky Anti-Virus Monitor、Kaspersky Anti-Virus Updater；Kaspersky Personal 拥有更多的组件，如Mail Checker等等；而Kaspersky Personal PRO除了包括Kaspersky Personal所有组件外，还包括它特有的两个组件，分别是Inspector、Office Guard，请参考相关的操作手册以获得更多的信息。

·在Windows平台网络环境的反病毒保护中，主要涉及Kaspersky的哪几款产品？

Kaspersky Administration Kit -Kaspersky集中管理控制中心
Kaspersky for NtServer --对运行在WindowsNT4.0和Windows2K Server的操作系统进行保护

无忧词典51dic.com

一流导航网16dh.com

删除Kaspersky杀毒软件，然后登陆域进行安装，自动重新启动后不登陆域，等程序做完第一次初始化后，安装成功。

·

使用卡巴斯基产品制作紧急恢复盘（四张软盘），用软盘引导进入linux系统后，会报告 key 文件过期 （expired）。

解决办法： 天地广owide.com

1. 请下载：bootdisk.img 文件
2. 复制 bootdisk.img 文件来替换 Kaspersky 产品安装驱动器下 \program files\kaspersky lab\bootdisk.img （内置1年的Key，明年年未过期）
3. 重新制做卡巴斯基产品紧急恢复盘
4. 完成

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· 上网浏览含有脚本的网页时，不能正常浏览，显示不能加载jscript的语言库，请和卡巴斯基实验室联系。
这是由于从前安装的杀毒软件没有卸载干净造成的。需要重新对脚本执行模块进行注册。
解决方法：
开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe jscript.dll确定。 开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe vbscript.dll确定。 天地广owide.com

·安装卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版输入KEY文件时候，提示KEY文件已经损坏，应该如何处理？

请检查系统时间是否设置正确，如果仍然有问题，请将KEY文件发送到keyp5@kaspersky.com.cn核实KEY文件的有效性。 大学城uniuc.com

·卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版是否支持Microsoft Windows 2003 server？
不支持。
卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版不能运行于Microsoft Windows 2000 server和Microsoft Windows 2003 server，支持的操作系统有：
Microsoft Windows 98→Me
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·如果不能访问国外网站更新反病毒数据库，如何实现卡巴斯基反病毒软件中文单机5.0版的更新？
从Internet访问反病毒数据库，将此目录下的所有文件，使用多线程下载工具（比如：网络蚂蚁、网际快车等）下载到本地文件夹。把本地文件夹中的内容通过移动存储设备复制到不具备连网条件的计算机。然后启动程序窗口，设置→配置更新→选择从本地文件夹。

·安装卡巴斯基反病毒软件后，运行某些程序变得特别慢，应该如何处理？
如果程序是运行在数据库上的，可以对数据库文件夹做排除扫描。

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·安装卡巴斯基反病毒软件后，出现不能正常启动系统或启动后系统、变得特别慢甚至死机应该如何处理？
检查在系统中是否安装有其它杀毒软件。
检查在系统中是否有安装的其它杀毒软件的残骸（做过卸载，但没有卸载干净）。
检查是否安装其它有实时监控性质的程序在运行。
检查系统的硬件是否满足安装条件。

·正常模式下不能删除木马程序，应该如何处理？
某些时候，不能通过杀毒软件删除木马程序也不能手动删除文件。因为文件被系统锁定，所以不能删除。可以重新启动计算机，进入安全模式，然后进行病毒扫描。也可以重新启动计算机，进入带命令行的安全模式、调试模式或从系统安装盘启动，根据扫描程序的提示找到木马文件，直接删除。

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·卡巴斯基软件许可证 key 是什么

·卡巴斯基软件许可证 key 是一个经过特殊处理的加密文件，在文件中记录的用户的个人信息或单位信息，同时也在此文件中描述了用户使用软件的类型、使用时间和期限，是用户正常使用软件的唯一合法标识。

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·如何获取 key 文件的信息

·卡巴斯基反病毒单机版和单机专业版：

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• 启动程序。
• 点击支持标签。
• 点击授权许可文件。

key 文件的信息如图所示： 行业搜hysoo.com

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·卡巴斯基反病毒工作站版： 一流导航网16dh.com

• 启动程序；
• 点击支持标签；
• 点击许可 key。

key 文件的信息如图所示： 一流导航网16dh.com

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注意： 天地广owide.com

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