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目前，卡巴斯基已通过台湾代理商向用户通报，卡巴斯基杀毒软件删除了C:/WINDOWS/system32/shdocvw。dll导致用户无法正常进入Windows系统，并给出了相应的解决办法。
卡巴斯基的“乌龙”波及到了众多其中国的用户。在很多社区中，查阅到有用户对此进行求助，然而只是一些用户互相之间的扶持和帮助。卡巴斯基中国公司并未能够像其台湾代理商一样坦诚的承认错误，并给解决方案。
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据悉，卡巴斯基“乌龙”的症状为系统文件shdocvw.dll被误报感染
病毒“Trojan.Win32.Agent.alz”。
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shdocvw。dll是系统文件，一般不允许删除。如果删除，系统文件保护也会自动恢复。但是被卡巴斯基误判并强制处理之后，会导致文件夹无法打开或者IE打开报错。据瑞星公司透露，在5月19日，卡巴斯基还将查杀流氓软件的工具----瑞星卡卡误判为病毒，导致其无法正常的升级。 大学城uniuc.com
事发已经4天，卡巴斯基中国公司尚未公开承认此事。对于给用户造成的损失和不便，该公司也未表示是否作出相应的赔偿。 一流导航网16dh.com
以上为卡巴斯基台湾官方网站相关通知截屏 行业搜hysoo.com
