关键字:电脑维修步骤与维修操作注意事项 需要刷新才能打开网页的故障 IE故障全面分析及处理 1 IE浏览器经典故障及其解决方案 无法浏览网页故障 电脑排障实录之浏览器故障篇 解决无法浏览网页故障的方法 IE浏览器常见经典故障
对电脑进行维修
应遵循如下步骤： 一、
解情况 即在服务前
与用户沟通解故障发生前后
情况进行初步判断
如果能解到故障发生前后尽可能详细情况将使现场维修效率及判断准确性得到提高解用户故障与技术标准
否有冲突 向用户
解情况应借助第二部分中相关分析判断方法与用户交流这样不仅能初步判断故障部位也对准备相应维修备件有帮助
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二、复现故障
即在与用户充分沟通
情况下确认： 1. 用户所报修故障现象
否存在并对所见现象进行初步判断确定下一步操作； 大学城uniuc.com 2.
否还有其它故障存在 三、判断、维修
即对所见
故障现象进行判断、定位找出产生故障原因并进行修复过程在进行判断维修过程中应遵循下面一节“维修判断”中所述原则、方法、注意事项及第二、三部分所述内容进行操作 四、检验
1. 维修后必须进行检验
确认所复现或发现故障现象解决且用户电脑不存在其它可见故障电脑整机正常标准参见《联想台式电脑整机检验规范》； 一流导航网16dh.com
2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容
进行整机验机尽可能消除用户未发现故障并及时排除之 §2.2 电脑维修操作
在维修过程中
下列各条款应引起切实关注和注意 一、在进行故障现象复现、维修判断
过程中应避免故障范围扩大； 二、在维修时
须查验、核对装箱单及配置； 三、必须充分地与用户沟通
解用户操作过程、出故障时所进行过操作、用户使用电脑水平等 四、维修中第一要注意
就观察——观察、观察、再观察！！！ 一流导航网16dh.com
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器
布局、网络硬件环境、温湿度、环境洁净程度；安放电脑台面否稳固周边设备否存在变形、变色、异味等异常现象； 2. 硬件环境：机箱内
清洁度、温湿度部件上跳接线设置、颜色、形状、气味等部件或设备间连接否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装与机器相连其它设备等一切可能与机器运行有关其它硬件设施； 无忧词典51dic.com 3. 软件环境：
A. 系统中加载
何种软件、它们与其它软、硬件间否有冲突或不匹配地方； B. 除标配软件及设置外
要观察设备、主板及系统等驱动、补丁否安装、否合适；要处理故障否为业内公认BUG或兼容问题；用户加装其它应用与配置否合适； 4. 加电过程中
观察：元器件温度、异味、否冒烟等；系统时间否正确； 5. 拆装部件时
观察：要有记录部件原始安装状态好习惯且要认真观察部件上元器件形状、颜色、原始安装状态等情况； 无忧词典51dic.com 6. 观察用户
操作过程和习惯及否符合要求等 五、在维修前
如果灰尘较多或怀疑灰尘引起应先除尘 六、对于自己不熟悉
应用或设备应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后才可动手操作 七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发
技术资料及其他工程师们经验来积累自己经验和提高维修水平 八、禁止维修工程师为用户安装地线
如用户要安装地线请用户联系正式电工为其安装 天地广owide.com 九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断
话应先征得用户同意 十、在进行维修判断
过程中如有可能影响到用户所存储数据一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后才可继续进行 十一、当出现大批量
相似故障（不仅可能判断为批量故障）时一定要对周围环境、连接设备以及与故障部件相关其它部件或设备进行认真检查和记录以找出引起故障根本原因 天地广owide.com 十二、随机性故障
处理思路随机性故障指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象对于这类故障处理思路应该： 1. 慎换硬件
特别上门服务时一定要在充分软件调试和观察后在一定分析基础上进行硬件更换如果没有把握最好在维修站内进行硬件更换操作 2. 以软件调整为主
调整内容有： 1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）
2） 查杀病毒
3） 调整电源管理
4） 调整系统运行环境
5） 必要时做磁盘整理
包括磁盘碎片整理、无用文件清理及介质检查（注意应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够情况下进行） 大学城uniuc.com 6） 确认有无用户自加装
软硬件如果有确认其性能完好性/兼容性 7） 与无故障
机器比较、对比这种对比一种方法在一台配置与故障机相同无故障机器上逐个插入故障机中部件（包括软件）查看无故障机变化当在插入某部件后无故障机出现与故障机类似现象可判该部件有故障注意这种方式对比应做得彻底以防漏掉可能有两种部件引起同一故障情况 一流导航网16dh.com 十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统
安装、使用方法及配置工具使用等；理解各配置参数意义与适用范围 十四、请求支持需要关注
内容 1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）
2. 软件及配置信息（尽可能详尽）
3. 周围环境
4. 完整
故障现象描述即用户第一次报修时故障现象经过维修操作后故障现象变化情况（清晰描述） 5. 做过
维修操作（要详尽） §2.3 电脑维修
基本思路 为帮助维修工程师
顺利找到第二部分中相关内容在这里列出基本判断思路供参考使用
