ADSL疑难故障诊断

　　检查所有接头接触否良好对质量不好户线应改造或更换 一流导航网16dh.com

　　二、 其次说一下定位ADSL故障基本方法： 天地广owide.com

　　ADSL故障定位需要一定经验定为原则与电脑故障差不多都：先软后硬留不过这里还要心指示灯和报错信息然后先内部后外部先本地后外网先试主机后查客户如果这样还不能解决问题那应该电信机房问题只有打电话给本地客户服务中心 无忧词典51dic.com

　　1.检查电源指示灯否正常 一流导航网16dh.com

　　电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯最左边持续点亮为正常如电源指示灯不亮用户可自行解决电源问题

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　　2.数据指示灯否正常 行业搜hysoo.com

　　数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边两个持续点亮为正常说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮说明线路有问题需由电信部门现场解决

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　　3.用户否自行改动IP地址．

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　　每个用户PC均有其固定IP地址如用户改动其地址则电信部门可提供其PCIP地址把IP地址重新改回来即可

　　4.用户网卡、网线否正常．

　　用户PC网卡经网线连接Modem后其指示灯会闪亮如该指示灯不能正常闪亮说明用户网卡或网线有故障 大学城uniuc.com

　　如果以上各项均正常用户仍不能上网则需由ISP技术人员现场解决 无忧词典51dic.com

　　三、 一般常见故障：

　　1.线路不稳定

　　如果住所离电信局太远（5公里以上）可以向电信部门申报确保线路连接正确（不同话音分离器连接方法有所不同请务必按照说明书指引正确连接）同时确认线路通讯质量良好没有被干扰没有连接其他会造成线路干扰设备例如电话分机、传真机等并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及否与其它电线串绕在一起有条件最好用标准电话线如果符合ITU国际电信联盟标准三类、五类或超五类双绞线更好电话线入户后就分开走一线走电话、一线走电脑如果居住房间都希望安装电话分机最好选用质量好分线盒PC接ADSL Modem附带双绞线注意：手机一定不要放在ADSL Modem旁边因为每隔几分钟手机会自动查找网络强大电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流

　　2.网卡选购有学问 行业搜hysoo.com

　　在这里最好使用PCI网卡不推荐使用ISA网卡和主板集成网卡主板集成网卡都有一个通病就打开IE就会死机网卡要选择质量好太便宜网卡可能造成问题罪魁祸首10M或10M/100M自适应网卡都可还有就在网卡设置上还要注意如果你所在区域老线路你又购买100M网卡建议你把网卡强制让他工作在10M状态下工作不然可能会遇到意想不到麻烦另外双网卡引起冲突同样值得关注这时应当拔起连接局域网或其它电脑网卡只用连接ADSL网卡上网测试如果恢复正常检查两块网卡有没有冲突

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　　3.ADSL Modem或者网卡设置有误

　　最常见设置错ADSL ModemIP地址或错误设置DNS服务器因为对于ADSL虚拟拨号用户来说不需要设定IP地址自动分配即可TCP/IP网关一般也不需要设置另外如果设定DNS一定要设置正确如果操作系统Windows 9x在DOS窗口下键入Winipcfg获取DNS地址在Windows 2000/XP下键入ipconfig /renew或询问当地电信部门另外TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页情况例如没有更改过设置一直可以正常浏览突然发现浏览不正常就可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议

　　4.ADSL Modem同步异常 一流导航网16dh.com

　　检查一下自己电话线和ADSL连接地方否接触不良或者电话线出现问题如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem如果确定分离器没有问题要保证分离器与ADSL Modem连线不应该过长太长话同步很困难如果排除上述情况只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题

　　5.操作系统有缺陷

　　有操作系统可能对ADSL相关组件存在兼容性问题以Windows 98为例它网络组件存在重大缺陷连网时都会出现莫名其妙断流问题遇到这种情况最好解决方法给系统打补丁你可以直接连接到微软官方网站选择系统搜索到补丁下载待补丁安装完成后再安装虚拟拨号软件打补丁解决
　　主要补丁有：Windows 98 SE版补丁、Windows 98 拨号网络1.3升级1.4补丁Windows 95当时用WinPoET、RasPPPoE这类依靠操作系统拨号网络工作软件请首先安装“微软拨号网络1.3”方能正常工作、微软拨号网络 MSDUN1.4

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　　8.病毒攻击和防火墙软件设置不当 行业搜hysoo.com

　　虽然受到黑客和病毒攻击可能性较小但也不排除可能性病毒如果破坏ADSL相关组件也会有断流现象发生建议安装网络防火墙它们可以实时监控你计算机和网络通讯情况并警告提示莫名网络访问方式有效降低受攻击危险性如果能确定没有受到病毒破坏和攻击还发生断流现象时就应该检查安装防火墙、共享上网代理服务器软件、上网加速软件等停止运行这类软件后再上网测试看速度否恢复正常

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　　四、 故障诊断处理实例 行业搜hysoo.com

　　1.局域网上计算机无法使用PPPoE

　　[故障现象] 一台ADSL连接所使用10/100Mb/sHUB而在局域网上计算机却无法使用PPPoE
　　[故障分析处理] ADSL使用10Base-T标准即10Mb/s它连接10/100Mb/sHUB不会有问题但如果计算机和HUB连接速度100Mb/sHUB10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不很好那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号就不能使用解决办法就用于PPPoE拨号计算机使用10Mb/s接线方法制作10Mb/s网线或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度 天地广owide.com

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　　2.数据流量大时出现死机 一流导航网16dh.com

　　[故障现象]：一台ADSL当数据流量增大时就会死机
　　[故障分析处理]：一般情况下这因为网卡品质或者兼容性不好所引起特别老式ISA总线IOM网卡由于PPPoE比较新一项技术这类网卡兼容性可能会有问题并且速度较慢造成冲突最终线路锁死甚至死机

　　3.安装PPPoE后启动速度变慢

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　　[故障现象]：安装ADSLPPPoE软件以后电脑启动速度慢
　　[故障分析处理] ：这和网卡设置有问题有关由于系统启动时需要一个合法IP局域网中需要正确设置DHCP服务器如果单机使用就给网卡指定一个IP便可以解决问题例如：192.168.xxx.xxx子网掩码：255.255.255.0

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　　4.不能列出ISP服务项目

　　[故障现象]：PPPoE软件安装和工作都正常但不能列出ISP服务项目
　　[故障分析处理]：首先检查硬件连接否正确ISP否在提供服务这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断如果同步工作灯显示正常工作那就检查计算机内其他设备否干扰ADSL工作并且将驱动程序升级还需要注意一点就ISP否开通相应服务由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中ISP需要认证这些编号后才能视为用户线路合法可用；还有ISPADSL接入服务器没开也不可能列出服务器项目

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　　5.ADSL上网速度慢 天地广owide.com

　　[故障现象]：有时候ADSL访问速度并不比普通拨号Modem快多少
　　[故障分析处理]：造成ADSL访问速度慢原因主要有：
　　1)如果访问国外站点访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响
　　2)ADSL技术对电话线路质量要求较高且目前采用ADSL一种RADSL (速率自适应ADSL)如果电话局所在楼到用户间电话线路在某段时间受到外在因素干扰RADSL会根据线路质量优劣和传输距离远近动态地调整用户访问速度 行业搜hysoo.com

　　6.有时不能联网 行业搜hysoo.com

　　[故障现象]：ADSL有时不能正常上网
　　[故障分析处理]：ADSL一种基于双绞线传输技术双绞线将两条绝缘铜线以一定规律互相缠在一起这样可以有效抵御外界电磁场干扰大多电话线平行线从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用平行线这对ADSL传输非常不利过长非双绞线传输会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象从而影响上网由于ADSL在普通电话线低频语音上叠加高频数字信号所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备加入都将危害到数据正常传输因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备

　　7.ADSL指示灯都正常但仍然掉网

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　　[故障现象]：一台ADSL指示灯为绿色但也发生掉线现象且重新启动Modem后就好
　　[故障分析处理]：这种情况多发生在没有代理服务器没有做防火墙或没有路由器网络用户上这因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口这个口接局域网HUB口虽然10Mb/s端口但ADSL上行带宽只有几百kb/s如果用户局域网内部ADSL直接接HUBHUB再接下面客户机网络内许多与ADSL无关数据包将占用ADSL上行通道ADSL也无法控制局域网内广播风暴；如果超过ADSL上行传输能力数据包将装入ADSL缓存；如果数据量继续增大缓存溢出则造成ADSL“休眠”现象这样只有重新启动Modem解决办法做一台双网卡代理服务器这样可以隔断Modem与局域网之间直接通信避免上述问题

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　　8.虚拟拨号失败 行业搜hysoo.com

　　[故障现象]：ADSL在使用虚拟拨号软件时提示错误信息拨号失败
　　[故障分析处理]：如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待最后直接弹出菜单“time out”这种情况表明网络不通主要原因ADSL上10Base-T端口上网线没有连接好或ADSL网络不通可以重启ADSL后再试
　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后显示“Authenticating”最后显示“Authentication Failed”这种情况表明用户账号或密码有误
　　如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后显示“Authenticating”然后再显示“Receiving Network Parameter”最后弹出菜单“timeout”这种情况表明拨号IP地址已经被占满需稍后再拨

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